8/20場 - 緊急事件的應變與處置原則：建立高風險情境下的現場處理標準與應對方法

當個案跌倒、突發醫療需求、暴力衝突或死亡事件發生，現場往往沒有太多時間猶豫。第一時間看見什麼、先做什麼、如何通報與留下紀錄，都會影響服務安全、團隊協作與後續責任釐清。

這堂課從長照現場的高風險情境出發，整理十大常見緊急事件樣態，協助照顧服務人員、居督與單位主管建立可重複使用的判斷與處置框架。

不只反應快，更要判斷清楚

課程將帶你以風險層級矩陣進行風險判讀與分級處置，並認識 IREAF 現場應變流程：從情況辨識、事件回報、風險評估、行動應變，到後續追蹤，讓每一步有可依循的思路。

你也會聚焦在緊急事件發生後經常卡住的工作：通報、事件紀錄、證據保存、後續追蹤，以及對外溝通的一致性。不是用單一答案套用所有狀況，而是建立面對不同事件時能夠穩住現場的處理原則。

給第一線與帶隊的人

• 第一線照顧服務人員：在壓力下更快辨識風險、掌握現場應變與回報方向。

• 居家服務督導與單位主管：釐清指揮、風險判讀與後續處理的責任節點，減少事件處理混亂。

課程資訊

主辦單位：台灣家安社區關懷服務協會私立家安居家長照機構
協辦單位：社會識社創策略有限公司（點滿計畫課程平台）

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